6.1 Tantangan dan strategi e-bisnis
- Popularitas teknologi internet dan mobile telah menciptakan suatu lingkungan di mana konsumen menikmati kontrol yang lebih besar, di mana mereka berinteraksi dengan bisnis atau merek melalui online dan media.
- Sekarang banyak perusahaan menggunakan produk dan layanan yang berdasarkan pada perangkat lunak sebagai layanan (SaaS) atau model komputasi awan.
- Kunci sukses dalam lingkungan kompetitif saat ini adalah memiliki pemahaman yang jelas tentang model bisnis perusahaan dan memastikan manajer dari berbagai fungsional beroperasi dengan cara yang konsisten.
- Marketspace adalah istilah yang digunakan bukan pasar ekonomi tua.
- Perusahaan yang dapat menggabungkan ide produk seperti Google, dengan model bisnis yang sehat, dapat cepat meningkat kemakmuran keuangan.
- Proses e-bisnis melibatkan penggunaan teknologi elektronik atau digital, didasarkan pada Internet atau World Wide Web, untuk menyelesaikan beberapa tugas bisnis.
- e-bisnis adalah sebuah perusahaan di mana bagian penting bisnisnya didasarkan pada pemanfaatan proses e-bisnis.
- E-commerce mengacu pada penggunaan proses e-bisnis untuk tujuan tertentu membeli atau menjual barang dan jasa.
- Komunikasi internal. Perusahaan menemukan bahwa berbagai jenis komunikasi dapat dilakukan lebih efisien menggunakan proses e-bisnis.
- fitur Service.Self-service mengurangi inefisiensi dan biaya penyediaan layanan untuk pelanggan, klien, pasien, warga, dan sebagainya.
- Kolaborasi dan training.Telepresence Mengacu seperangkat teknologi yang memungkinkan orang untuk meniru tatap muka interaksi.
- jaringan Community.Social seperti Facebook dan Twitter menyediakan e-bisnis yang kemampuan untuk membangun masyarakat pada skala yang sebelumnya tidak munculnya dari World Wide Web.
- Supply Chain Management.banyak administrasi dari manajemen rantai pasokan yang pengerjaannya efisien ditangani menggunakan alat berbasis web dan teknologi.
- Penelitian, Pengumpulan Informasi dan Web Analytics.
- Pemasaran komunikasi.e-bisnis menemukan bahwa beberapa web yang berbeda ada untuk berkomunikasi dengan pelanggan yang berpotensial.
- Jenis Pasar E-Bisnis
- Business-ke-business (B2B).didalam pasar B2B, kedua penjual dan pembeli adalah organisasi bisnis. Lebih dari 85 persen dari volume e-commerce adalah B2B, jauh melebihi B2C perdagangan.
- Business-ke-konsumen (B2C) .Dalam pasar B2C, penjual adalah organisasi, dan pembeli adalah individu akhir. B2C juga disebut e-tailing (ritel elektronik).
- Konsumen-ke-bisnis pasar (C2B) .Dalam C2B, konsumen memberitahukan kebutuhan tertentu untuk produk atau layanan, dan kemudian pemasok bersaing untuk menyediakan produk atau layanan yang diminta.
- Pemerintah-ke-masyarakat (G2C) dan lainnya.di pasar ini, sebuah badan pemerintah memberikan informasi dan layanan kepada warganya melalui teknologi e-commerce.
- Business-ke-pemerintah pasar (B2G) .di B2G, bisnis menjual barang dan jasa untuk instansi pemerintah.
- Ponsel perdagangan (m-commerce). dapat mengambil karakteristik tambahan jika pembeli atau penjual menggunakan ponsel.
- Availability.Availability berhubungan dengan server-side e-bisnis. fasilitas "Always on" dibutuhkan untuk menjaga aplikasi bisnis tersebut.
- Akurasi dan Respon Cepat. Tidak hanya harus server web tersedia, perangkat lunak e-commerce dan database perlu merespon dengan cepat.
- Keamanan dan PCI DSS. Semua server, jaringan transmisi, perangkat lunak aplikasi, database, dan koneksi harus dijamin; dan data rahasia sering harus dilindungi dengan lapisan pertahanan lain.
- PCI DSS (Kartu Pembayaran data Industri Standard Security) adalah persyaratan keamanan informasi untuk membantu mencegah penipuan kartu kredit.
- Prinsip dan Persyaratan PCI DSS
- Membangun dan Mempertahankan Jaringan Aman
- Persyaratan 1: Instal dan pertahanan konfigurasi firewall untuk melindungi data pemegang kartu
- Persyaratan 2: Jangan gunakan default dari vendor untuk sistem password dan parameter keamanan lainnya.
- Lindungi Pemegang Kartu data
- Persyaratan 3: Lindungidata pemegang kartu
- Persyaratan 4: transmisi Encrypt data pemegang kartu terbuka, jaringan publik.
- Menjaga Kerentanan Program Manajemen
- Persyaratan 5: Gunakan secara teratur pembaharuan perangkat lunak antivirus
- Persyaratan 6: Mengembangkan dan memelihara sistem dan aplikasi yang aman.
- melaksanakan tindakan yang kuat untuk access control
- Persyaratan 7: Membatasi akses ke data pemegang kartu oleh bisnis kebutuhan-untuk-tahu.
- Persyaratan 8: Menetapkan ID yang unik untuk setiap orang dengan akses komputer.
- Persyaratan 9: Batasi akses fisik ke data pemegang kartu
- Teratur Memantau dan Uji Jaringan
- Persyaratan 10: Melacak dan memonitor semua akses ke sumber daya jaringan dan data pemegang kartu.
- Persyaratan 11: Secara teratur menguji sistem keamanan dan proses
- Membina Kebijakan Keamanan Informasi
- Persyaratan 12: Menjaga kebijakan yang membahas keamanan informasi
- Web Analytics dan Software Intelijen. kegiatan situs web, seperti diklik, berapa lama pengunjung melihat halaman, alamat IP dari komputer pengunjung, dan barang-barang dimasukkan ke dalam keranjang belanja disimpan dalam file log.
- Analisis web dan perangkat lunak intelijen dan solusi
- ClickTracks : Menyediakan produk, alat visualisasi, dan layanan host untuk analisis lalu lintas situs web, termasuk perilaku pengunjung.
- Coremetrics : Sebuah platform yang menangkap dan menyimpan pelanggan dan aktivitas pengunjung clickstream untuk membangun profil, yang berfungsi sebagai dasar bagi inisiatif e-bisnis.
- Google Analytics : Menawarkan layanan analisis web gratis dengan analisis terpadu Adwords dan iklan pencarian berdasarkan kata kunci lainnya.
- SAS Web Webtrends Analytics : Secara otomatis mengubah data web mentah menjadi informasi bisnis. Ukuran kinerja kampanye, mencari mesin pemasaran, konversi situs web, dan retensi pelanggan.
- model e-bisnis
- mesin perbandingan belanja : TheFind, NexTag, dan mesin pencarian Google Product untuk menemukan produk, membandingkan harga, dan menemukan penawaran besar.
- afiliasi pemasaran : Vendor meminta mitra untuk menempatkan logo atau iklan banner di situs mereka. Jika pelanggan klik logo, pergi ke situs vendor, dan membeli, maka penjual membayar komisi untuk mitra.
- Belanja online : Transaksi dilakukan secara efisien di pasar virtual.
- broker informasi dan Broker penyedia layanan : terkait dengan e-commerce layanan pencocokan informasi, seperti kepercayaan, konten, pencocokan pembeli dan penjual, mengevaluasi vendor dan produk.
- Keanggotaan : Hanya anggota yang dapat menggunakan layanan yang disediakan.
- lelang ke depan : Penjual menempatkan tawaran untuk barang-barang yang banyak potensi pembelinya, seperti di eBay.
- pelelangan terbalik : Pembeli menempatkan pemberitahuan barang atau jasa yang mereka ingin membeli di situs lelang.
- Nama-Anda-sendiri-harga : Pelanggan memutuskan berapa banyak mereka bersedia membayar.
- E-procurement : Pembelian dan penjualan B2B dan B2G barang dan jasa, seringkali memanfaatkan platform software khusus yang mengintegrasikan sistem ERP perusahaan yang memberikan efisiensi dalam proses transaksi.
- pemasaran langsung secara online : Produsen atau pengecer menjual langsung online untuk pelanggan.
- Pengiklanan : Menyediakan layanan gratis atau murah untuk pengguna, menarik mereka ke platform di mana mereka terkena pesan iklan yang ditargetkan.
- Model utilitas : Pendekatan ini bekerja dengan baik untuk layanan di mana pembeli dibebankan berdasarkan tingkat penggunaan.
- Model berlangganan : Pengguna dibebankan biaya berlangganan periodik untuk menggunakan layanan.
- Model Freemium : Dengan pendekatan ini, produk / jasa dengan fitur dasar yang dibagikan secara gratis untuk mendapatkan eksposur dan kesadaran pasar.
- Bricks and Click : Asosiasi nasional dari pengecer menganjurkan sebuah strategi "omni-channel" bagi anggotanya yang mempromosikan integrasi tradisional.
6.2 Business-to-Consumer (B2C) e-Commerce
- belanja online dan menemukan kesepakatan terbaik dengan membandingkan harga online dengan orang-orang di toko-toko adalah praktek konsumen umum. Dalam dekade terakhir, berbagai barang dan jasa yang tersedia melalui situs e-commerce memiliki harga meroket.
- Ritel penjualan melalui saluran online, jasa keuangan, jasa perjalanan, dan produk digital adalah bentuk-bentuk dari B2C commerce.
6.3 Business-to-Business (B2B) e-Commerce dan e-Procurement
- Dalam (B2B) pasar bisnis-ke-bisnis, pembeli, penjual, dan transaksi hanya melibatkan organisasi.
- organisasi dapat merestrukturisasi rantai pasokan mereka dan hubungan mitra.
- model bisnis untuk aplikasi B2B. Yang utama adalah menjual-sisi pasar dan e-sourcing (buy-side pasar).
- Dalam model pasar sell-side, organisasi menjual produk atau jasa mereka untuk organisasi lain dari e-pasar pribadi atau dari situs pihak ketiga.
- E-sourcing : ditambahkan ke siklus waktu dan biaya transaksi pengadaan. Kegiatan sekunder meliputi perdagangan kerjasama mitra, negosiasi kontrak, dan pemilihan supplier.
- E-Procurement. pengadaan perusahaan, juga disebut pembelian perusahaan, penawaran dengan membeli produk dan jasa oleh organisasi untuk operasionalnya dan kebutuhan fungsional.
- Kontrol biaya: Tujuan pertama adalah untuk mengontrol pengeluaran perusahaan.
- Menyederhanakan proses: Tujuan kedua adalah untuk merampingkan proses pengadaan untuk membuatnya efisien.
- dua gol pengendalian biaya dan perampingan dapat dipenuhi dalam tiga cara :
- Merampingkan proses e-procurement dalam rantai nilai organisasi.
- Menyelaraskan proses pengadaan organisasi dengan orang-orang dari mitra dagang lainnya, yang termasuk ke rantai pasokan organisasi virtual
- Menggunakan strategi e-procurement yang sesuai.
- Bursa publik dan swasta : pertukaran vertikal melayani satu industri dan pertukaran horisontal melayani banyak industri yang menggunakan produk atau jasa yang sama.
- Empat jenis pertukaran :
- pertukaran vertikal untuk bahan langsung adalah pasar B2B di mana bahan-bahan yang masukan untuk diperdagangkan, biasanya dalam jumlah besar dalam hubungan jangka panjang yang dikenal sebagai sumber sistematis.
- bahan membantu dalam suatu industri yang dibeli sebagai kebutuhan untuk praktek yang disebut tempat sourcing.
- pertukaran horisontal. Ini adalah banyak-ke-banyak e-pasar untuk bahan tidak langsung, seperti perlengkapan kantor, lampu, dan bahan pembersih yang digunakan oleh industri apapun.
- pertukaran fungsional. layanan yang dibutuhkan seperti bantuan sementara atau ruang tambahan .
6.4. E-Government dan IT Sektor Publik Tren
- E-Government melibatkan penggunaan teknologi internet untuk menyampaikan informasi dan pelayanan publik kepada warga, mitra bisnis, pemasok entitas pemerintah, dan orang-orang yang bekerja di sektor publik.
- Manfaat e-government :
- Meningkatkan efisiensi dan efektivitas fungsi pemerintah, termasuk pelayanan publik.
- Memungkinkan pemerintah untuk lebih transparan kepada warga dan bisnis dengan menyediakan akses ke lebih dari informasi yang dihasilkan oleh pemerintah.
- Menawarkan kesempatan yang lebih besar bagi masyarakat untuk memberikan masukan kepada instansi pemerintah dan untuk berpartisipasi dalam lembaga-lembaga demokratis dan proses.
- Transaksi E-Government dapat dibagi menjadi tiga kategori utama:
- Pemerintah-to-consumer (G2C) yaitu instansi pemerintah menggunakan Internet untuk memberikan layanan kepada warga.
- ke-bisnis pemerintah (G2B) yaitu pemerintah menggunakan Internet untuk menjual atau membeli dari bisnis.
- termasuk intra-pemerintah e-commerce serta layanan antar lembaga pemerintah yang berbeda.
6.5. Dukungan Layanan E-Commerce dan Digital Marketing Communications
- Tujuan dari riset pasar adalah untuk mencari informasi dan pengetahuan yang menggambarkan hubungan antara konsumen, produk, metode pemasaran, dan pemasar.
- Internet memperkenalkan konsep pemasaran interaktif, yang memiliki pemasar diaktifkan dan pengiklan untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan.
- Ada dua bentuk dasar dari SEM:
- mesin pencari optimasi (SEO) dirancang untuk meningkatkan peluang bahwa website perusahaan akan muncul di organikHasil Pencarian.
- membayar per klik (PPC) advertising : melibatkan mesin pencari untuk menampilkan daftar PPC.
- cara membayar untuk iklan online meliputi:
- Cost Per Impression pengiklan membayar untuk jumlah pengguna terkena iklan, biasanya dinyatakan sebagai biaya per mille (CPM) atau biaya per seribu (CPT).
- Biaya per klik (atau bayar per klik-PPC) -advertiser membayar berdasarkan berapa banyak orang
- Biaya per Action (CPA) -sama dengan biaya per klik, tapi di sini tindakan untuk menonton video, mengisi formulir, membeli produk, kunjungi situs web, membuat donasi, dan sebagainya.
- Bill Pembayaran elektronik.
- Perbankan online. konsumen membayar tagihan dari situs web perbankan online mereka.
- Biller langsung. konsumen membuat pembayaran di situs web masing-masing baik dengan kartu kredit atau dengan memberikan biller informasi yang cukup untuk menyelesaikan penarikan langsung dari rekening bank konsumen.
- Bill konsolidator. pelanggan terdaftar untuk menerima dan membayar tagihan untuk beberapa tagihan dengan tagihan konsolidator pihak ketiga.
- Persyaratan keamanan.
- Otentikasi. Pembeli, penjual, dan lembaga-lembaga harus terjamin identitas pihak dengan siapa mereka berhadapan.
- Integritas. Hal ini diperlukan untuk memastikan bahwa data dan informasi yang dikirimkan dalam e-commerce, seperti perintah, balasan untuk query, dan otorisasi pembayaran, tidak sengaja atau jahat diubah atau dihancurkan selama transmisi.
- nonrepudiation. Pedagang membutuhkan perlindungan terhadap penolakan dari pelanggan. Di sisi lain, pelanggan membutuhkan perlindungan terhadap penolakan pedagang.
- Privasi. Banyak pelanggan ingin identitas mereka menjadi aman.
- Keamanan. Pelanggan ingin memastikan bahwa aman untuk memberikan nomor kartu kredit di internet. Mereka juga menginginkan perlindungan terhadap penipuan oleh penjual atau oleh penjahat menyamar sebagai penjual.
6.6. Etika dan Masalah Hukum E-Business
- privasi. masalah yang menjadi perhatian banyak pengguna internet dan juga telah menjadi fokus dari badan pengatur seluruh dunia.
- Pelacakan web. File log adalah sumber utama dari mana e-bisnis menarik informasi tentang bagaimana pengunjung menggunakan situs.
- Kehilangan Jobs. Penggunaan e-commerce dapat mengakibatkan penghapusan beberapa karyawan perusahaan serta broker dan agen.
- Perantara menyediakan dua jenis layanan:
- pencocokan dan memberikan informasi, dapat sepenuhnya otomatis, dan oleh karena itu layanan ini kemungkinan akan diasumsikan oleh e-marketplaces dan portal yang menyediakan layanan gratis.
- layanan nilai tambah seperti konsultasi. membutuhkan keahlian, dan ini hanya bisa otomatis. Perantara yang menyediakan atau mengutamakan jenis layanan pertama yang mungkin dihilangkan, fenomena ini disebut disintermediation (penghapusan perantara)
- broker yang menyediakan jenis kedua layanan atau yang mengelola elektronik, intermediasi tidak hanya bertahan, namun sebenarnya dapat makmur. Fenomena ini disebut reintermediation.
- Antitrust Hukum.
